售后问题

使用后问题

1、收不到短信是什么情况?

a、问题分析

首先请检查有无发送数据。如果没有,请检查 API 的报错,根据报错修改客户端代码或逻辑;如果有数据,依然收不到短信,则可能有如下原因:

  • 状态为「失败」:说明运营商向用户发送短信失败。可能的原因有很多种,譬如:
    • 每天往同一用户发送的短信量 超过了限制;
    • 用户之前退订或投诉过运营商当前分发的短信通道,该号码处在运营商黑名单中;
    • 用户手机号不存在或关机等等。
  • 状态为「成功」:说明运营商告诉我们用户已经成功收到了短信。如果用户没有收到,可能用户端手机出了问题(是否安装了某些安全软件,导致劫持或过滤了部分短信,等等)。


如果需要详查原因,请加客服QQ拨打热线与我们联系,我们会第一时间帮您查询处理。

2、短信模板审核的原则是哪些?

  • 模板用途明确:通知类短信,比如活动通知、消息通知等。验证类短信,要求有验证码,并一定要带有“验证码”字样。
  • 短信用途不得违反国家法律法规,下列短信是严格禁止的:色情类、政治类、房产类、中奖类、违法类(谣言、诈骗等)、赌博类等。
  • 你也可以在后台设置短信签名,签名要求在 8 个字符内,不能有任何非文字字符,不可以是变量。

3、短信余额不足有预警通知吗?

有,平台会有提示,我们客服会第一时间联系您(平台的联络方式一定保证准确)


4、为什么会收到重复短信?

  • 检查您的程序是否重复提交的问题;
  • 极端情况下,由于手机端未正确返回确认信号给运营商,造成运营商认为手机没有接受成功, 尝试重试发送。请重启手机解决,必要的时候,取出手机卡,插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机

5、哪些情况手机号会进入黑名单?

  • 之前投诉过运营商,如打过10086、10010或10000投诉的,可能会被运营商加入黑名单;
  • 有过退订历史,如回复过含有T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令。

6、手机号进黑名单了,如何解除?

联系客服解除黑名单,需要您提供账户用户名+ 要解除黑名单的手机号。


7、无法通过审核的原因是什么?

领先互联有完善的文字过滤系统及人工审核流程,如果您的内容含有敏感词或者内容比较低俗,将无法通过审核,请及时修改短信内容

联系我们
电话:18611295929
传真:010-58444995
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地址:北京市石景山区杨庄路110号华信大厦508-509室
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